- 2009-09-08 (火) 16:44
- ご利用したお客様の感想
最初に電話受付をした際、会員になるか当日決めたいと言ったため、貸渡料金精算明細書の会員料金は３０００円での記
載になっていますが、納品書（領収書）については、会員料金２５００円と入会金１０５０円の記載になっており、当日店舗で
修正できないとのことで誤差がでています。
即座に正しいレシートをお客様に渡せないと何の意味も成さないので、予約時からレンタル時の変更があっても反映が可能
になるよう検討をお願いしたいです。
また、繰り返しになりますが、重要な事項は書面にして渡しもらえたらと思います。双方のリスク回避には欠かせないと思い
ます。
コストパフォーマンスとしては大満足でしたので、絶対にまた利用したいと思います。個人的には、もう少し返却時間が遅くな
れば最高です。
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Comments (Close):2
- S.Ishikawa 09-09-13 (日) 9:23
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貴重なご意見有難うございます。
当初、予約センターでお受けした情報が営業所で変更できなかったのですが、
営業所からもお客様にご不便をおかけしているとの声が多数出た為、早急に対応し
今では営業所でも内容変更ができるようになりました。重要事項につきましては、貸し渡し時に『ご利用にあたって』という用紙をお渡ししているのですが、
その際にお客様にきちんと説明がされていなかったのかと思われます。
今一度全スタッフに徹底させていくべく指導致しました。
お客様の声がすぐに響き渡るよう改善して参りたいと思います。 - sonoka 09-09-13 (日) 10:07
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貴重なご意見ありがとうございます。
当初、予約センターで受けた内容を営業所で変更ができないシステムを
とっていましたが、営業所スタッフからもお客様にご不便をかけているとの
声があり、現在では営業所でも予約内容を変更できるようになりました。また、重要事項については貸し渡し時に『ご利用にあたって』という用紙を
お渡ししているのですが、お客様へきちんと説明がされていなかったのでは
と思われます。
用紙を渡すだけでなく説明をきちんとしていく！ということを徹底させるべく
全スタッフに指導致しました。
今後もお客様の声がすぐに響き渡るように改善していきたいと思います。